добавить объявление
Крупнейший авторынок Германии на русском языке по продаже новых и подержанных автомобилей.
Добавить объявление

23.08.2019

Потенциальные клиенты часто жалуются, что не могут дозвониться в автосалон. На первый взгляд, ничего страшного, ведь окончательное решение покупатель, чаще всего, принимает непосредственно в дилерском центре. Но в последнее время более 50% всех продаж на авторынке совершается по телефону. Пропущенные звонки ежегодно несут дилерам многомиллионные убытки. Компания Calltouch рассказала, как избежать финансовых потерь и сохранить лояльность клиентов.

Покупка автомобиля – одно из наиболее важных приобретений в жизни. Ее можно сравнить лишь с покупкой недвижимости. Сумма, которую необходимо потратить на автомобиль, весьма ощутима для семейного бюджета. Перед принятием окончательного решения, покупатели тщательно взвешивают все «за» и «против». Клиент может по нескольку раз звонить в автосалон, задавая уточняющие вопросы. Изучая поведение потенциальных покупателей, специалисты компании Calltouch часто сталкивались с жалобами: «Я звонила, но мне не ответили».

Как дилерам избегать пропущенных звонков и не терять клиентов

 

По статистике, 50% людей считают, что скорость и качество коммуникации при первом звонке – ключевой фактор для принятия решения о «сотрудничестве», а 60% клиентов готовы сразу же отказаться от услуг компании из-за того, что не смогли дозвониться. Как итог: из-за неотвеченных звонков бизнес в лучшем случае теряет лояльность клиента, в худшем – клиент уходит навсегда, а компания несет большие убытки.

Наиболее часто покупатели обращаются в автосалон по телефону, чтобы уточнить наличие и цвет, комплектацию, условия приобретения, а также чтобы записаться на тест-драйв. Первый контакт покупателя с автодилером обычно происходит именно по телефону. Поэтому в данной нише особенно важно вовремя увидеть и устранить проблему неотвеченных звонков. Отметим, что в среднем 66% звонков менеджеры автосалонов пропускают в рабочее время. Таким образом, дилеры не только теряют деньги и клиента, но и портят репутацию своего бренда.

Автомобильный рынок характеризуется высокой стоимостью привлечения клиента. По данным Calltouch, средняя цена одного уникального звонка в данном сегменте составляет 2 525 рублей с Яндекс.Директа и 1 734 рублей с Google Ads. Соответственно, из-за пропущенных звонков автомобильные салоны теряют около 350 млрд рублей в год.

Сохранить лояльность клиентов и денежные средства компании поможет виджет прозвона пропущенных звонков от Calltouch. Инструмент «запоминает» звонок и, в соответствии с заданными вами настройками, перезванивает клиенту через коллбек. Таким образом, ни один звонок не будет потерян. Функционал позволяет оператору заранее понимать, что это именно пропущенный, а не обратный звонок. Это помогает более точно выстроить коммуникацию с потребителем, укрепить репутацию компании и увеличить продажи.

×

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или e-mail. Вы получите письмо со ссылкой для создания нового пароля.

Подтверждение регистрации будет отправлено на ваш e-mail.

Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или e-mail. Вы получите письмо со ссылкой для создания нового пароля.

^